FAQ

  • Aktuelle Entwicklung & unsere Verantwortung in Bezug auf den Coronavirus

    Die Situation in der Welt und hier in Deutschland im Zusammenhang mit dem Ausbruch des Corona Virus wirkt sich auf jeden von uns auf unterschiedliche Weise aus. Dies nehmen wir sehr ernst. Das Wichtigste für uns ist, die Gesundheit unserer Mitarbeiter und Gäste zu gewährleisten und mit dem Rest der Gemeinschaft zusammenzuarbeiten, um eine weitere Verbreitung zu verhindern.

    Wir verfolgen die Entwicklung genau und befolgen die Richtlinien und Empfehlungen vom Gesundheitsministerium. Daher können wir nun nach anfänglicher Schließung unserer Shops nun vereinzelt wieder Shops öffnen und den Wunsch unserer Gäste nachkommen, sowie unseren Mitarbeitern die Möglichkeit der Arbeit zu geben.

    *** Update vom 07.04.2020 – Testweise Wiedereröffnung von einzelnen Shops ***

    Ab Donnerstag, dem 08.04.2020 werden wir vereinzelt Shops wiedereröffnen. Dazu gehören unsere Hamburger Shops Barmbek, Gertigstraße, Grindelhof, Gustav-Mahler-Platz, Lange Reihe, Mittelweg und Vorsetzen; unsere Berliner Shops Chausseestraße, Potsdamer Platz, Rathaus Steglitz und Schönhauser Allee; sowie unsere Balzac Shops in Hamburg Eppendorfer Baum und Ottenser Hauptstraße und der Frankfurter Shop in der Schweizer Straße.

    Über allem steht das Wohl und die Gesundheit der Gäste und Mitarbeiter – daher werden wir ein kleineres Sortiment und dieses ausschließlich “To Go” anbieten. In unseren Shops dürfen maximal zwei Gäste gleichzeitig anwesend sein, damit die Einhaltung der notwendigen Abstände einwandfrei gewährleistet werden kann. Darüber hinaus bitten wir unsere Gäste wenn möglich nur per Karte oder App zu bezahlen.

    Wir freuen uns auf unsere Gäste, unsere Kollegen und unseren Kaffee und hoffen, dass wir bald auch alle weiteren Shops wieder öffnen können.

     

    *** Update vom 12.05.2020 – Weitere Wiedereröffnungen und aktuelle Öffnungszeiten ***

    Hier sind die aktuellen Öffnungszeiten unserer Kaffeehäuser:

     

  • Welche Zertifizierungen hat euer Kaffee?

    Wir haben Single Origin, Single Estate und zum Teil Direct Trade.

    Single Estate:

    Der Kaffee stammt von einer einzigen Farm, wir wissen also genau, wo er angebaut wurde. So ist der Weg der Kaffeebohne bis zum Produzenten nachvollziehbar.

    Single Origin:

    Der Kaffee stammt aus einer bestimmten Region. Die Bauern in dieser Gegend bringen ihre Ernte zusammen und verkaufen sie durch eine Kooperative, sodass auch die Kleinbauern eine Möglichkeit bekommen, auf den großen Markt zu kommen, der nach Qualität sucht.

    Direct Trade:

    • Espresso House oder einer unserer Vertreter hat die Rösterei besucht.
    • Der Handel erfolgt direkt zwischen Bauern und Rösterei ohne Zwischenhändler.
    • Der Kaffeepreis liegt deutlich über dem Fairtrade- und dem Marktpreis.
    • Der Anbaubetrieb ist langfristig und ertragreich angelegt.
    • Die langfristige Preisfestsetzung zwischen Bauern und Rösterei sorgt für finanzielle Sicherheit.
  • Wie wird der Kaffee eingekauft?

    Unser Kaffee wird direkt von der Farm oder der Kooperative in unsere Rösterei in Länna eingekauft. Das bedeutet, dass es keine Zwischenhändler gibt und keine Exporteure oder andere große Akteure den Bauern das Geld wegnehmen. Wir verhandeln direkt mit der Kooperative oder der Farm und setzen unsere Preise langfristig fest.

  • Ich habe mein Passwort vergessen, um mich auf eurer Job-Webseite einzuloggen, wie bekomme ich ein neues?

    Wenn du auf „Passwort vergessen?“ unter „Einloggen oder registrieren“ bei den Freien Stellen klickst, wird dir ein neues Passwort zugeschickt.

  • Kann ich in den Sommerferien bei Espresso House arbeiten?

    Wir freuen uns sehr dich im Sommer bei uns willkommen zu heißen! Aber auch die anderen Jahreszeiten sind bei uns schön 🙂  Bewirb dich einfach unter „Arbeite mit uns“.

  • Kann ich bei Espresso House ein Praktikum machen?

    Der Chef des jeweiligen Coffee Shops entscheidet selbst, ob er dort Praktika anbietet. Geh einfach in den Coffee Shop, in dem du ein Praktikum machen willst, und sprich mit dem Chef.

  • Kann ich mich auch per Mail bewerben?

    Leider können wir Bewerbungen per Mail nicht berücksichtigen. Alle Bewerbungen müssen über unsere Homepage unter „Arbeite mit uns“ eingereicht werden.

  • Ich habe mich bei euch beworben – wann kann ich mit einer Antwort rechnen?

    Wir melden uns innerhalb von ein paar Wochen bei allen Bewerbern. Manchmal kann es auch etwas länger dauern, aber wenn du noch keine Rückmeldung bekommen hast, melde dich gern unter info@espressohouse.de oder info@balzaccoffee.com.

  • Kann man auch bei Espresso House arbeiten, wenn man kein Deutsch spricht?

    Für die meisten unserer Stellen muss man auf Deutsch kommunizieren können. Das ist aber von Stelle zu Stelle unterschiedlich und sollte dich nicht an einer Bewerbung bei uns hindern.

  • Muss ich bestimmte Erfahrung mitbringen, wenn ich als Barista arbeiten möchte?

    Wir glauben eher, dass du die richtige Einstellung brauchst. Wissen kann man sich immer aneignen und wenn wir dich einstellen, kannst du Ausbildungen machen.

  • Kann ich die Barista-Ausbildung auch machen, wenn ich nicht bei Espresso House arbeite?

    Leider nein. Im Moment werden unsere Ausbildungen nur für Mitarbeiter von Espresso House angeboten.

  • Wie alt muss ich sein, um bei Espresso House zu arbeiten?

    Um als Barista zu arbeiten, musst du mindestens 18 sein.

  • Ja. Wir haben einen Tarifvertrag mit HRF und Unionen

    Ja. Wir haben einen Tarifvertrag mit HRF und Unionen

  • Warum ist mein Guthaben in der App verschwunden?

    Wenn dein Guthaben verschwunden ist, liegt es wahrscheinlich daran, dass du deine Telefonnummer geändert hast. Da dein Guthaben an deine Telefonnummer gekoppelt ist, kann die App deine eigentliche Coffee-Card-Nummer nicht laden, wenn du sie das nächste Mal öffnest, sondern teilt dir stattdessen eine neue „leere“ Coffee-Card-Nummer zu. Um deinen alten Guthaben zurückzubekommen, ändere einfach deine Coffee-Card-Nummer in den Einstellungen. Denk aber daran, dass man das Guthaben von zwei unterschiedlichen Coffee Cards nicht zusammenführen kann. Wenn du Hilfe brauchst, um dein Guthaben zusammenzuführen, oder du die Coffee-Card-Nummer nicht ändern kannst, melde dich per Mail unter support@espressohouse.se und gib darin deine alte bzw. neue Mobiltelefonnummer an.

  • Warum funktionieren meine Angebote nicht?

    Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass ein Angebot nicht funktioniert. Überprüfe zunächst, dass du das Angebot über „Beim nächsten Kauf anwenden“ in deiner App aktiviert hast. Lies dir auch genau durch, für welche Produkte das Angebot gilt und für welchen Zeitraum. Überprüfe auch, ob deine Telefonverbindung funktioniert, wenn du das Angebot nutzen willst. Wenn du das WiFi von Espresso House verwendest, musst du zunächst die Bedingungen akzeptieren, bevor das WiFi funktioniert. Sollte es trotzdem immer noch nicht klappen, kann es sein, dass etwas mit dem Angebot nicht stimmt – dann melde dich bitte mit einer Beschreibung des Fehlers unter support@espressohouse.se.

    Bitte beachten, dass ein Angebot nur eingelösst werden kann wenn du auch mit der App bezahlst.

  • Warum stimmt mein Guthaben nicht?

    Die häufigste Ursache hierfür ist, dass die App seit deinem letzten Kauf keinen Zugang zum Internet hatte und sich daher nicht synchronisieren konnte. Achte darauf, dass dein Telefon Internetzugriff hat und starte die App erneut. Nach dem Neustart wird das aktuelle Guthaben auf dein Telefon geladen.

  • Warum kann ich meine Coffee Card nicht laden?

    Deine App kannst du immer in einem Shop direkt an der kasse aufladen.

    Mit der kreditkarte direkt ind er App: Du musst eine Kreditkarte in der App registrieren, um diese dann auswählen zu können, wenn du einen Betrag aufladen willst. Diese Karte kann eine Visa oder MasterCard sein, die für Auslandszahlungen und Internetkauf freigeschaltet ist. Es kann sein, dass du in einem unserer internen Sicherheitsfilter gelandet bist und daher deine App deaktiviert wurde. Dann muss sie von support@espressohouse.se wieder aktiviert werden.

  • Ist es sicher, meine Kreditkarte zu hinterlegen?

    Ja! Die Kreditkartendaten werden nicht in der App selbst gespeichert – stattdessen werden sie über einen verschlüsselten Link auf einen sicheren Server geschickt, der u. a. von Visa und MasterCard zertifiziert ist. Wenn du dann deine Coffee Card mit dieser Kreditkarte lädst, schicken wir lediglich eine Referenz-ID, um die Zahlung durchzuführen.

  • Warum soll ich meine E-Mail-Adresse angeben?

    Wenn du deine E-Mail-Adresse angibst, kann deine Coffee Card und dein Saldo wiederhergestellt werden, wenn du z. B. deine Mobiltelefonnummer wechselst. Außerdem können wir dich über wichtige Änderungen informieren und du kannst an Kundenbefragungen teilnehmen

  • Wie kann ich damit einkaufen?

    Wenn du das Menü öffnest, siehst du dein Coffee-Card-Guthaben und einen Bar-Code. Wenn dein Guthaben hoch genug ist, kannst du den Bar-Code an der Kasse scannen, um so zu bezahlen.

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