Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung
2. Der Dienst
3. Pre-Order
4. Kaffee-Flatrates
5. Preise
6. Zahlung: Aufladung der Coffee Card und Zahlung über Ihre Kreditkarte
7. Kaufbestätigung
8. Widerrufs- und Erstattungsrecht
9. Kündigung Ihrer Mitgliedschaft oder Ihrer Kaffee-Flatrate
10. Reklamation
11. Ihre persönlichen Daten
12. Änderung der Bedingungen
13. Technische Probleme, Abweichungen in unseren Angeboten und außergewöhnliche Umstände
14. Geistiges Eigentum
15. Systemanforderungen
16. Links
17. Betrug
18. Abtretung
19. Anwendbares Recht, Streitigkeiten und Beschwerdebearbeitung
20. Kontaktieren Sie uns
1. EINLEITUNG
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen(„Bedingungen„) gelten, wenn wir, EH Group AB, Org.nr. 556903-5578, („Espresso House“), unseren Mitgliedern im Rahmen unseres My Espresso House Treueprogramms über die Espresso House App („Dienst„) Angebote (einschließlich der Möglichkeit, eine Flatratezu abonnieren), Rabatte und Geschenke anbieten.
1.2 Die unten aufgeführten Bezeichnungen „wir, unsere, unsere und wir“ beziehen sich auf Espresso House.
1.3 Um dem Dienst, einschließlich unserer Flatrates, beitreten zu können, müssen Sie 18 Jahre alt sein. Wenn Sie unter 18 Jahre alt sind, müssen Sie die Einwilligung der Eltern oder Erziehungsberechtigten haben. Juristische Personen können nicht Mitglied werden. Durch die Teilnahme am Treueprogramm oder unsere Flatrates stimmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu und bestätigen damit, dass die Daten, die Sie über sich selbst angeben, korrekt sind.
2. DER DIENST
Allgemeines
2.1 Durch das Erstellen eines Kontos in der Espresso House App („App„) und damit als Mitglied erhalten Sie Zugriff auf den Dienst. Sie werden Mitglied, indem Sie Ihre Handynummer eingeben.
2.2 Als Mitglied des Treueprogramms haben Sie die Möglichkeit, persönliche Angebote basierend auf Ihrer vorherigen Kaufhistorie und den Entscheidungen, die Sie treffen, wenn Sie Angebote in unseren Coffeeshops nutzen, zu nutzen. Unsere Angebote werden auch durch die Verfügbarkeit gelenkt und können jederzeit ohne Vorankündigung geändert werden. Für diejenigen von Ihnen, die eine Mitgliedschaft über die App abonniert haben, gibt es auch die Möglichkeit, unsere Kaffee-Flatrate zu abonnieren, Ihre Produkte vorzubestellen und in einem wahlfreien Coffeeshop abzuholen (siehe mehr zu diesen Teilen unten).
2.3 Wenn Sie Studierende/r sind, haben Sie Zugriff auf ausgewählte Studentenangebote und Rabatte, wenn Sie einen gültigen Studentenausweis über die App vorlegen können.
2.4 Sie können diese Angebote nutzen, indem Sie mit Ihrer Konto- oder Kreditkarte in der App bezahlen oder zuerst das Angebot in der App aktivieren und dann mit Ihrer digitalen Coffee Card bezahlen oder den Barcode für Ihre Mitgliedschaft in einem unserer Coffeeshops scannen.
2.5 Die Angebote und Rabatte, die Sie über den Dienst erhalten, sind persönlich und können nur von Ihnen genutzt werden. Detaillierte Informationen zu den Angeboten finden Sie in der App oder auf unserer Website.
2.6 Sie können Ihre Angebote nur während des Zeitraums nutzen, in dem sie über den Dienst verfügbar sind. Wenn Sie während des über den Dienst verfügbaren Zeitraums kein Angebot in Anspruch nehmen, können Sie zu einem späteren Zeitpunkt nicht mehr daran teilnehmen.
2.7 Der Dienst kann bei denjenigen unserer Coffeeshops verwendet werden, die dem Treueprogramm angeschlossen sind. Informationen darüber, wie die Verfügbarkeit international aussieht, finden Sie in den Informationen auf unserer Website.
2.8 Sie wählen, ob wir Ihnen Push-Benachrichtigungen mit Informationen darüber senden können, welche Angebote Ihnen zur Verfügung stehen. Durch die Aktivierung von Push-Benachrichtigungen erteilen Sie uns Ihre Einwilligung, Ihnen Nachrichten mit aktuellen Angeboten zu senden. Sie wählen auch, ob Angebote basierend auf Ihren Standortdaten aktiviert werden sollen. Durch die Aktivierung dieses Add-On-Dienstes ermöglichen Sie es uns, den Standort Ihres Mobiltelefons zu sehen und aufzuzeichnen. Mit diesen Informationen können wir Ihnen spezifische Rabatte basierend auf Ihrem aktuellen Standort anbieten.
Sonstiges in der App: Geschenke für Sie und andere Mitglieder
2.9 Sie können die digitale Coffee Card einer anderen Person in der App aufladen, indem Sie die Zahlungsweise und die Mobiltelefonnummer der Person eingeben, deren digitale Coffee Card Sie aufladen möchten. Der Mindestbetrag ist in der App angegeben und Sie können auch einen unserer Baristas fragen.
2.10 Wenn Sie als Mitglied einen Kauf für einen bestimmten Betrag in einem unserer Coffeeshops tätigen, erhalten Sie einen digitalen „Stempel“ auf Ihrem Mitgliedskonto. Es kann Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Stempel geben, die Sie während eines bestimmten Zeitraums erhalten können. Sobald Sie eine bestimmte Anzahl von Stempeln auf Ihrem Mitgliedskonto gesammelt haben, erhalten Sie ein Geschenk.
2.11 Wenn Sie Ihr Geburtsdatum in die App eingeben, erhalten Sie ein Geburtstagsgeschenk, das in der App angezeigt wird.
2.12 Sie können Geschenke an andere Mitglieder senden, indem Sie deren Handynummer eingeben und einen Artikel auswählen, den Sie als Geschenk senden möchten. Das Mitglied erhält das Geschenk dann als digitales Angebot in der App, an dem es dann in unseren Coffeeshops teilnehmen kann. Geben Sie dazu die Handynummer der Person ein, an die Sie das Geschenk senden möchten. Um dies zu tun, müssen Sie Ihre digitale Coffee Card mit dem Wert des Geschenks geladen haben. Einige Einschränkungen gibt es für unsere Angebote, siehe Abschnitt 6.3 unten, und daher kann der Rabatt nicht verwendet werden, wenn ein Geschenk geschickt wird.
2.13 Sie können eine Einladung an jemanden senden, den Sie kennen, der kein Mitglied ist, und als Dankeschön für die Einladung von mehr Menschen in die Familie My Espresso House erhalten Sie ein Geschenk! Geben Sie dazu die Handynummer der Person ein, die Sie einladen möchten. Die Person erhält dann eine SMS mit einer Einladung. Wenn die Person über Ihre Einladung Mitglied wird, wird ein Geschenk an Ihr Mitgliedskonto gesendet.
2.14 Bitte beachten Sie, dass keine Telefonnummern gespeichert werden, wenn Sie sie in unserer Freigabefunktion verwenden. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um weitere Informationen darüber zu erhalten, was unsere Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für Ihre Privatsphäre bedeutet und welche Rechte Sie in Verbindung damit haben und wie Sie kontrollieren können, wie Ihre personenbezogenen Daten verwendet werden.
3. PRE-ORDER
3.1 In der App haben Sie die Möglichkeit, Speisen und Getränke aus einem Coffeeshop in Ihrer Nähe vorzubestellen.
3.2 Wenn Sie eine Bestellung über die App aufgeben, schließen Sie einen verbindlichen Vertrag über den Kauf des Produkts zum festgesetzten Preis zum Zeitpunkt der Bestellung ab. Ihre bestellten Produkte werden Ihnen in voller Höhe in Rechnung gestellt, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, unabhängig davon, ob Sie Ihre Bestellung abholen oder nicht.
3.3 Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, können Sie Ihren Standort eingeben, dann können wir Ihnen zeigen, welche Coffeeshops in Ihrer Nähe sind. Je nach gewählter Zahlungsweise müssen Sie uns möglicherweise auch zusätzliche Informationen wie Kontodaten zur Verfügung stellen. Sie garantieren hiermit, dass alle diese Informationen korrekt sind und stellen sicher, dass die Informationen auf dem neuesten Stand gehalten werden.
3.4 Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, wird Ihnen die Wahl angeboten, in welchen Coffeeshops Sie Ihre Bestellung abholen können. Wir zeigen Ihnen, welche Coffeeshops in Ihrer Nähe sind und welche Coffeeshops Sie normalerweise besuchen. Nachdem Sie gewählt haben, in welchem Coffeeshop Sie Ihre Bestellung abholen möchten, können Sie die Bestellung über unser Menü aufgeben. Nach der Bestellung sind Sie verpflichtet, sie im ausgewählten Coffeeshop abzuholen. Der ausgewählte Coffeeshop bereitet Bestellungen in der Reihenfolge vor, in der sie eingegangen sind. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wie lange es voraussichtlich dauert, bis die Bestellung fertig und zur Abholung bereit ist. Bitte beachten Sie, dass sich die voraussichtliche Wartezeit in der App ändern kann. Wir garantieren nicht und tragen keine Verantwortung dafür, dass Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Wartezeit fertig ist. Espresso House hat das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn Sie sie nicht innerhalb von 20 Minuten nach der Bestellung abgeholt haben.
3.5 Akzeptierte Zahlungsweisen sind: (1) Debit- und Kreditkarte (2) Zahlung von Ihrer digitalen Coffee Card oder andere von Espresso House von Zeit zu Zeit angebotene Zahlungslösungen.
3.6 Sie haben nicht das Recht, Ihre Bestellung zu stornieren, siehe weiter unten Abschnitt 8. Informationen zu Ihrem Recht auf Reklamation finden Sie in Abschnitt 10 weiter unten.
4. KAFFEE-FLATRATES
4.1 In der App können Sie unsere Kaffee-Flatrates abschließen, die Ihnen das Recht gibt, in einem beliebigen Espresso House Coffeeshop in Deutschland während der Öffnungszeiten alle zwei Stunden ein Getränk gemäß der entsprechenden Stufe „Classic“, „Favorite“ oder „Special“ zu erhalten. Eine aktuelle Auflistung der Getränke finden Sie unter: https://eh-subscription.netlify.app/de-de. Sie stimmen hiermit ausdrücklich zu, dass die Dienste der Kaffee-Flatrate bereits während der Widerrufsfrist beginnen sollen.
4.2 Die Kaffee-Flatrate funktioniert so, dass Sie einen Coupon in der App erhalten, den Sie an der Kasse vorzeigen, wenn Sie Ihren Kaffee abholen: Nachdem Sie den Coupon in Anspruch genommen haben, erhalten Sie nach 2 Stunden automatisch einen neuen Coupon in der App. Während dieser Zeit können Sie keinen kostenlosen Kaffee bekommen, sondern Sie müssen warten, bis Sie einen neuen Coupon erhalten haben.
4.3 Die Kaffee-Flatrate ist persönlich und darf nicht von anderen Personen als Ihnen verwendet werden. Sie dürfen Ihre Kaffee-Flatrate nicht an eine andere Person übertragen oder Kaffee kaufen, der von einer anderen Person konsumiert wird.
4.4 Die Kaffee-Flatrate ist in dem Land gültig, in dem Sie das Abonnement erworben haben. Beispiel: Wenn Sie die Flatrate in einer deutschen App erworben haben, kann diese auch nur in Deutschland genutzt werden.
4.5 Wenn Sie eine aktive Kaffee-Flatrate für die Level „Classic“, „Favorite“ oder „Special“ haben, können Sie für 25 SEK, 25 NOK, 25 DKK oder 2,50€ ein Upgrade auf ein Getränk des Levels „Premium“ erwerben. Das Upgrade gilt nur für ein Getränk pro Kauf. Wenn der Kauf ein Getränk umfasst, das in Ihrem aktiven Abonnement enthalten ist, können Sie beim gleichen Kauf kein weiteres Getränk upgraden.
4.6 Espresso House behält sich das Recht vor ein Produkt nicht anzubieten, wenn die Produkte ausverkauft sind, Ihnen wird jedoch ein anderes ähnliches Produkt angeboten.
4.7 Die Zahlung erfolgt im Voraus für den nächsten 30-Tage-Zeitraum durch Abzug von Ihrer verknüpften Debit- oder Kreditkarte. Wenn Sie die Kaffee-Flatrate nicht gemäß Punkt 9 unten gekündigt haben, verlängert sich die Kaffee-Flatrate automatisch um weitere 30 Tage.Ihre Karte wird alle 30 Tage belastet, ohne dass Ihnen eine bestimmte Benachrichtigung zugesandt wird. Wenn wir unsere Preise anpassen, werden Sie darüber informiert.
4.8 Für den Fall, dass wir den vereinbarten Betrag nicht von Ihrer Karte in Rechnung stellen können, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn wir trotzdem den vereinbarten Betrag nicht in Rechnung stellen können, wird Ihre Kaffee-Flatrate am Ende des aktuellen 30-Tage-Zeitraums gekündigt.
4.9 Informationen über Ihr Widerrufsrecht und Ihr Recht, Ihre Kaffee-Flatrate zu kündigen beziehungsweise zu reklamieren, finden Sie in Abschnitt 8-10 weiter unten.
5. PREISE
5.1 Es ist kostenlos, Mitglied des Treueprogramms zu werden. Ihr Mobilfunk- oder Internetanbieter kann jedoch eine Gebühr erheben, wenn Sie den Dienst über die App nutzen, und Ihre Bank kann eine Gebühr für Kartenzahlungen berechnen.
5.2 Unsere Preise sind in der App aufgeführt und beinhalten die Mehrwertsteuer. Wenn sich die Mehrwertsteuer ändert, behalten wir uns das Recht vor, die Preise entsprechend zu ändern..
6. ZAHLUNG: AUFLADUNG DER COFFEE CARD UND ZAHLUNG ÜBER IHRE KREDITKARTE
Digitale Coffee Card
6.1 Die App gibt Ihnen Zugriff auf Ihre eigene digitale Coffee Card. Sie können Ihre Coffee Card im Voraus aufladen und die Karte mit einem beliebigen Betrag aufladen. Der Mindestbetrag ist in der App angegeben und Sie können auch unsere Baristas fragen.
6.2 Wenn Sie einen Betrag auf Ihrer digitalen Coffee Card im Voraus aufgeladen haben, können Sie damit in unseren Coffeeshops bezahlen. Wenn Sie mit dem Betrag auf Ihrer Coffee Card bezahlen, erhalten Sie eine Ermäßigung auf Speisen und Getränke, vorbehaltlich der unten aufgeführten Einschränkungen. Wenn Sie mit Ihrer digitalen Coffee Card bezahlen möchten, teilen Sie dem Barista mit, dass Sie dies als Zahlungsweise verwenden möchten. Scannen Sie danach den Barcode für Ihre Mitgliedschaft in der App, die mit Ihrer digitalen Coffee Card verbunden ist. Der Rabatt gilt für reguläre Preise und kann nicht mit anderen Angeboten oder Menüs wie Frühstücksmenüs kombiniert werden. Produkte, die keine Lebensmittel oder Getränke sind, unterliegen keinem Rabatt, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Es gibt auch einige Ausnahmen in Bezug auf Rabatte für unser Sortiment an Kaffee- und Teeprodukten, über die Sie informiert werden, bevor Sie Ihren Kauf tätigen.
6.3 Wenn Sie Ihre Coffee Card im Voraus aufladen, müssen Sie einen Betrag auf Ihre digitale Karte überweisen, sodass Sie den Betrag auf der Karte zu einem späteren Zeitpunkt verwenden können, um Ihre Einkäufe in unseren Coffeeshops zu bezahlen. Sie können Ihre digitale Coffee Card aufladen, indem Sie Ihre Debit- oder Kreditkarte über die App mit Ihrer digitalen Coffee Card verbinden, oder eine andere von Espresso House von Zeit zu Zeit angebotene Zahlungslösungen, und dann den Betrag auswählen, den Sie auf Ihre Coffee Card übertragen möchten. Sie können Ihre digitale Coffee Card auch an der Kasse aufladen. Sagen Sie einfach dem Barista an der Kasse, Ihre digitale Coffee Card aufzuladen, und dass Sie den Kauf mit dem Betrag bezahlen möchten, mit dem Sie Ihre Karte geladen haben.
Registrieren Sie Ihre Kreditkarte
6.4 Sie können eine registrierte Kreditkarte in der App jederzeit aktualisieren, ändern oder entfernen. Wenn Sie wählen, Ihre Karteninformationen zu löschen, werden die Informationen auch in unseren Systemen gelöscht.
6.5 Den Barcode für Ihre Mitgliedschaft scannen
6.6 Sie können persönliche Angebote nutzen, indem Sie den Barcode Ihrer Mitgliedschaft in der App scannen, bevor Sie für Ihren Einkauf in unseren Coffeeshops bezahlen, und Sie entscheiden, welche Zahlungsweise Sie verwenden möchten, um Ihren Kauf zu bezahlen
Wechselkurs bei Nutzung des Dienstes im Ausland
6.7 Der aktuelle Wechselkurs zum Zeitpunkt des Kaufs wird angewendet, wenn Sie Ihren Kauf mit der gewählten Zahlungsweise in einem Land mit einer anderen Währung als der Währung, die beim Laden Ihres Mitgliedskontos verwendet wurde, bezahlen. Abweichungen können zwischen verschiedenen Wechselkursen auftreten, aber Espresso House berechnet Ihnen nie mehr für ein Produkt, das Sie in der Landeswährung gekauft haben, als die tatsächlichen Kosten in dem Coffeeshop, in dem der Kauf getätigt wird.
7. KAUFBESTÄTIGUNG
7.1 Sobald Sie Ihre Vorbestellung in der App aufgegeben, sich für die Kaffee-Flatrate angemeldet oder Ihre digitale Coffee Card in der App aufgefüllt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, zögern Sie nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen. Wenn Sie dort keine E-Mail finden können, liegt dies möglicherweise daran, dass Sie die falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben. Dann kontaktieren Sie uns unter den unten aufgeführten Kontaktdaten, siehe Punkt 20.
8. WIDERRUFS- UND ERSTATTUNGSRECHT
Coffee Card
8.1 Wenn Sie Ihre digitale Coffee Card an der Kasse in unseren Coffeeshops aufladen, ist die Übertragung irreversibel. Sie werden dann Ihren eingezahlten Betrag nicht zurückerhalten können, weder indem Sie den Betrag auf Ihre Konto- oder Kreditkarte rückübertragen noch indem Sie den Betrag in unseren Coffeeshops in bar einlösen.
8.2 Wenn Sie Ihre digitale Coffee Card in der App auffüllen, indem Sie sie mit Ihrer Konto- oder Kreditkarte verbinden, stimmen Sie hiermit ausdrücklich zu, dass der aufgeladene Betrag Ihnen sofort, bereits während der Widerrufsfrist, zur Verfügung stehen soll. Sie haben das Recht, diesen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt mit dem Tag der Aufladung.
8.3 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns Espresso House Deutschland/Balzac Coffee Company GmbH & Co. KG, Paulstraße 3, 20095 Hamburg, +49 40 355 108, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular der deutschen Verbraucherzentrale verwenden https://www.verbraucherzentrale.de/sites/default/files/2019-09/Musterbrief_Widerruf%20gekaufte%20Ware%20oder%20bestellte%20Dienstleistung.pdf das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
8.4 Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, zahlen wir Ihnen alle Zahlungen zurück, die wir von Ihnen erhalten haben, abzüglich des eventuell von Ihnen genutzten Betrags.Dieser Betrag wird Ihnen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist, zurückgezahlt. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Rückzahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Die Kaffee-Flatrate
8.5 Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die Kaffee-Flatrates, beginnend ab dem Datum der Zahlung. Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht für unsere Flatrates begrenzt ist. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald Sie die Flatrate durch Abholung Ihres ersten Getränks oder durch ein Upgrade der Flatrate aktiviert haben (siehe Abschnitt 4.5). Das bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Kaffee-Flatrate aktiviert haben und wir mit dem angebotenen Service begonnen haben, kein Widerrufsrecht mehr haben, auch wenn die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist.
8.6 Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns Espresso House Deutschland/Balzac Coffee Company GmbH & Co. KG, Paulstraße 3, 20095 Hamburg, +49 40 355 108, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular der deutschen Verbraucherzentrale verwenden https://www.verbraucherzentrale.de/sites/default/files/2019-09/Musterbrief_Widerruf%20gekaufte%20Ware%20oder%20bestellte%20Dienstleistung.pdf, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
8.7 Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne das Abonnement gemäß Punkt 8.7 oben aktiviert zu haben, erstatten wir Ihnen die Zahlung, die wir von Ihnen erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die Zahlung verwendete Kredit- oder Debitkarte. Der Betrag wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir Ihre Rücktrittserklärung erhalten haben, zurückerstattet.
Vorbestellung in der App
8.8 Sie haben kein Recht auf Stornierung, Rückgabe oder Widerruf, nachdem Ihre Bestellung für Speisen und Getränke über die App aufgegeben wurde, gemäß § 312 Abs. 2 BGB. Wenn Sie irgendwelche Kommentare haben, lesen Sie bitte den Abschnitt unten über Beschwerden..
9. KÜNDIGUNG IHRER MITGLIEDSCHAFT ODER IHRER FLATRATE
Der Dienst
9.1 Sie können Ihre Mitgliedschaft im Treueprogramm jederzeit kündigen und die Nutzung des Dienstes beenden, indem Sie uns kontaktieren.
9.2 Espresso House hat das Recht, Ihre Mitgliedschaft zu kündigen, wenn Sie gegen einen oder mehrere Abschnitte dieser Bedingungen verstoßen.
9.3 Wenn nach Ende Ihrer Mitgliedschaft noch Geld auf Ihrer digitalen Coffee Card vorhanden ist, kontaktieren Sie uns bitte. Sie erhalten dann eine physische Coffee Card mit dem gleichen Betrag, der bei Beendigung der Mitgliedschaft auf Ihrer digitalen Coffee Card verblieb. Eine Auszahlung des noch auf Ihrer digitalen Coffee Card vorhandenen Geldbetrages findet nicht statt.
Die Kaffee-Flatrate
9.4 Die Kaffee-Flatrate wird auf unbestimmte Zeit abgeschlossen und kann mit sofortiger Wirkung in der App gekündigt werden. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie uns auch kontaktieren.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die für den aktuellen Zeitraum von 30 Tagen geleistete Zahlungen nicht zurückerstatten, es sei denn, Sie haben das Recht, Ihren Kauf zu widerrufen (siehe Abschnitt 8.7 oben). Die Mindestgültigkeitsdauer der Kaffee-Flatrate beträgt somit 30 Tage.
9.5 Espresso House behält sich das Recht vor, die Kaffee-Flatrate für Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu kündigen. In diesem Fall erhalten Sie eine Entschädigung für die verbleibenden Tage Ihrer Flatrate, für die Sie bezahlt haben (pro rata).
10. REKLAMATION
10.1 Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Sie für mangelhaft halten oder wenn Sie der Meinung sind, dass einer unserer Dienste mangelhaft ist, informieren Sie bitte so schnell wie möglich das Kassenpersonal oder wenden Sie sich an den Kundendienst unter den untenstehenden Kontaktdaten, siehe Punkt 20. Reklamationen dürfen jedoch nicht später als drei Jahre nach Erhalt des Artikels oder der Beendigung unseres Dienstes erfolgen. Bitte beachten Sie, dass Sie uns eine Nachricht mit Informationen über den Mangel „in einer angemessenen Frist“ nachdem Sie ihn entdeckt haben, zukommen lassen müssen. Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels diesen reklamieren, gilt dies stets als Reklamation in einer angemessenen Frist. Wir empfehlen Ihnen jedoch, sofort eine Reklamation einzureichen, da es sonst schwierig für Sie sein kann, den Mangel nachzuweisen.
10.2 Wenn Sie das Kassenpersonal über den Mangel informieren, werden wir uns bemühen, die Situation vor Ort zu beheben. Wenn Sie sich für einen Kontakt zum Kundendienst entscheiden, werden wir Sie in der Regel innerhalb weniger Tage kontaktieren, nachdem wir Ihren Fall erhalten haben.
11. IHRE PERSÖNLICHEN DATEN
Wenn Sie den Dienst nutzen, erheben und verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten. Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit geltendem Recht, einschließlich der EU-Datenschutz-Grundverordnung. Erfahren Sie hier mehr über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns und unsere Partner.
12. ÄNDERUNG DER BEDINGUNGEN
12.1 Espresso House behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit anzupassen und zu aktualisieren. Sie werden über alle Updates informiert, die über mindestens einen unserer Informationskanäle, d.h. über unsere Website, die App, E-Mail oder SMS, implementiert werden. Wenn sich der Dienst in einer Weise ändert, die Ihre Rechte beeinträchtigt, werden wir Ihnen detaillierte Informationen darüber nach geltendem Recht zur Verfügung stellen.
12.2 Die Änderungen gelten entweder ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Bedingungen akzeptieren (im Zusammenhang mit den Käufen, die über den Dienst getätigt werden), oder 30 Tage, nachdem wir Sie über die Änderungen informiert haben, indem wir sie auf unserer Website oder in der App veröffentlichen. Espresso House empfiehlt Ihnen, sich über Änderungen auf dem Laufenden zu halten, indem Sie regelmäßig unsere Website besuchen: www.espressohouse.se..
13. TECHNISCHE PROBLEME, ABWEICHUNGEN IN UNSEREN ANGEBOTEN UND HÖHERE GEWALT
13.1 Wir haften nicht für technische Probleme, die Sie mit dem Dienst aufgrund von Ursachen oder Ereignissen haben, wenn diese auf Brand, Überschwemmungen, Explosionen, Aufruhr, Krieg, kriegerische Ereignisse, Orkane, Sabotage, Terrorismus, Vandalismus, Unfälle, staatliche Beschränkungen, Verfügungen, Streiks und ähnliche Ereignisse zurückzuführen sind. Diese Umstände rechtfertigen Freiheit von Haftung und sonstigen Sanktionen.
13.2 Espresso House wird sich stets bemühen sicherzustellen, dass die Technologie hinter Service und App gut funktioniert, aber die App wird „so wie sie ist“ ohne jegliche Gewährleistungen weder ausdrücklich noch stillschweigend geliefert. Espresso House haftet nicht für verlorene Angebote oder ähnliche Ereignisse aufgrund technischer Probleme bei der Nutzung des Dienstes oder der App. Wenn Sie technische Probleme bei der Nutzung der App haben, lesen Sie bitte „HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN“ oder kontaktieren Sie uns oder kontaktieren Sie einen unserer Baristas in einem Coffeeshop.
13.3 Espresso House ist stets bemüht sicherzustellen, dass die Ihnen zur Verfügung gestellten Angebote und Rabatte korrekt und aktuell sind. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Angebote und Rabatte immer in allen unseren Coffeeshops verfügbar sind. Wir können auch nicht garantieren, dass alle Angebote und Rabatte zu jedem Zeitpunkt korrekt und aktuell sind. Espresso House kann nicht für eventuelle Abweichungen zwischen den vom Dienst präsentierten Angeboten und deren Verfügbarkeit in unseren Coffeeshops verantwortlich gemacht werden.
14. GEISTIGES EIGENTUM
Alle Inhalte und Materialien, die in der App und über unsere Dienste verfügbar sind, wie Text, Dateien, Bilder, Marken, Logos, Grafiken, Zeichnungen, Fotos, Videos, Musik oder sonstige Materialien ("Inhalte") sind durch das Urheberrecht, den Markenschutz und/oder andere anwendbare geistige Eigentumsrechte von Espresso House oder unserer Geschäftspartner geschützt. Sie dürfen die Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Espresso House nicht vervielfältigen, verarbeiten, kopieren, abtreten, verkaufen, verlinken oder übertragen.
15. SYSTEMANFORDERUNGEN
Die App funktioniert nicht auf älteren Smartphones, leider können wir nicht angeben, welche Telefone dies betrifft, da es so viele auf dem Markt gibt. Stellen Sie außerdem stets sicher, das neueste Update auf Ihrem Telefon und das neueste Update der App zu haben.
16. LINKS
Die App kann Links zu anderen Websites enthalten, die nicht unserer Kontrolle unterliegen. Wir können nicht für den Datenschutz oder den Inhalt dieser Websites haften, sondern stellen die Links bereit, um es unseren Besuchern zu erleichtern, weitere Informationen in bestimmten Bereichen zu finden.
17. BETRUG
Wir zeigen jegliche, auch versuchte, Betrügereien und Datenmissbrauch bei der Polizei an. Wir behalten uns das Recht vor, Ihren Kauf abzulehnen oder zu stornieren, wenn wir Grund zur Annahme von Betrug, Datenmissbrauch und/oder anderen Missbrauch der App haben.
18. ABTRETUNG
Die sich aus diesen Bedingungen ergebenden Rechte und Pflichten können nicht an eine andere Partei abgetreten oder anderen Personen überlassen werden. Es bleibt uns jedoch unbenommen, unsere Rechte und Pflichten gemäß diesen Bedingungen an Dritte zu übertragen und abzutreten.
19. ANWENDBARES RECHT, STREITIGKEITEN UND BESCHWERDEBEARBEITUNG
19.1 Diese Geschäftsbedingungen unterliegen deutschem Recht.
19.2 Wenn Sie Beschwerden oder Kommentare bezüglich unserer Produkte oder Dienstleistungen haben, sollten Sie unseren Support kontaktieren, damit wir Ihren Fall optimal lösen können.
19.3 Wir verpflichten uns nicht generell zur Teilnahme an alternativen Streitbeilegungsverfahren, sondern werden im Streitfall endgültig Stellung zu diesem Thema nehmen. Sie können auch die Online-Beschwerdeplattform nutzen, die auf der Website der Europäischen Kommission verfügbar ist: http://ec.europa.eu/odr.
19.4 Stellt das zuständige Gericht fest, dass ein Punkt oder Punkte dieser Bedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar sind, so wird dieser Punkt geändert, und die anderen Punkte gelten als gültig und durchsetzbar, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.
20. KONTAKTIEREN SIE UNS
Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie uns bitte
- über unser Support-Portal,
- per Telefon +49 40 355 108 oder,
- per Brief an uns unter der Adresse Espresso House Deutschland/Balzac Coffee Company GmbH & Co. KG, Paulstraße 3, 20095 Hamburg.