FAQ

  • Wie kann ich ein Geschenk an jemanden schicken, der die App nicht hat?

    Wenn jemand ein Geschenk bekommt, aber die App nicht hat, erhält er eine SMS von dir mit einem Link, unter dem er die App herunterladen kann. Sobald die App heruntergeladen und eine Kreditkarte registriert wurde, kann dein Freund dein Geschenk sehen.

  • Ich habe mich als Schüler/Student registriert, aber in der App wird es nicht angezeigt. Warum nicht?

    Die häufigste Ursache dafür ist, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der Rabatt für Schüler/Studenten angezeigt wird.

  • Mein Schüler-/Studentenrabatt ist aus der App verschwunden, aber ich bin immer noch Schüler/Student. Wieso ist mein Rabatt weg?

    Wenn deine Mecenat-Karte abgelaufen ist, musst du dich erneut verifizieren. Wenn dies nicht möglich ist, kannst du den Rabatt nicht nutzen. Wenn die Verifizierung als Schüler/Student nicht geklappt hat, wirst du in der Espresso House App darüber benachrichtigt. In diesem Fall solltest du Mecenat kontaktieren, wenn du weiterhin Schüler/Student bist.

  • Wie bekomme ich Schüler-/Studentenrabatt?

    Um diesen Rabatt zu bekommen, musst du deine Mecenat-Karte in unserer App registrieren und deinen Kauf mit der Coffee Card bezahlen. Das liegt daran, dass wir unsere Geschäftsbedingungen für unser Kundenbindungsprogramm geändert haben. Diesen stimmst du zu, wenn du die App herunterlädst und dich registrierst.

    Wir hoffen, dir mit unserer App ein wunderbares Erlebnis als Gast bei uns bieten zu können, unter anderem mit Angeboten für Schüler/Studenten, Geschenken, 20 % Rabatt auf Mitnahmeangebote und anderen Funktionen. Wusstest du schon, dass, wenn du einen Freund in der App einlädst, ihr beide ein Heißgetränk bekommt? All das und noch viel mehr, damit du bei uns immer das beste Erlebnis hast!

  • Wird die Espresso House App von allen Smartphones unterstützt?

    Leider nein. Als Espresso House diese App entwickelte, konzentrierte man sich darauf, dass sie für den Großteil der Anwender funktioniert. Wir arbeiten stets daran, die App zu verbessern und hoffen, dass wir schon in naher Zukunft soweit sind, dass sie auf allen Smartphones läuft.

  • Wieso kann ich meine Kontokarte nicht in der App registrieren?

    Man kann eine Visa oder MasterCard registrieren. Diese muss für Auslandszahlungen und Internetkauf freigeschaltet sein. Außerdem muss die Karte für mehr als sechs Monate ab der Registrierung gültig sein. Bei versehentlich falschen Angaben bei der Registrierung kann die Kontokarte in unserem System gesperrt sein. Dann muss sie von support@espressohouse.se wieder aktiviert werden.

  • Ich kann kein Geschenk an einen Freund schicken, der in einem anderen Land wohnt. Und in seiner App kann ich auch nichts laden?

    Eine Coffee Card ist an ein Land gebunden und kann daher keine Transaktionen zwischen verschiedenen Ländern vornehmen.

  • Ich möchte gern ein Espresso House eröffnen. Wie geht das?

    Espresso House ist keine Franchisekette – wir betreiben alle unsere Coffee Shops selbst. Deshalb kann man keinen eigenständigen Coffee Shop in unserem Namen eröffnen.

  • Ich hätte gern an meinem Wohnort ein Espresso House. Wie geht das?

    Unsere Abteilung für Niederlassungen freut sich unter info@espressohouse.se immer über Tipps. Wir suchen ständig nach neuen Standorten!

  • Ich möchte gern, dass Espresso House meine Produkte anbietet. Wie geht das?

    Falls es um Produkte geht, die man essen oder trinken kann, freut sich unsere Produktabteilung unter info@espressohouse.se über eine Mail. Allerdings geben wir zu bedenken, dass wir eine eigene Bäckerei und Kaffeelieferanten haben. Für Ausstattung und Dienstleistungen ist die Abteilung info@espressohouse.se zuständig.

  • Ich finde, Espresso House sollte ein ganz bestimmtes Produkt anbieten. An wen wende ich mich?

    Unsere Abteilung für Produkte nimmt unter info@espressohouse.se jederzeit gern Tipps entgegen!

  • Gibt es ein Kundenbindungssystem für Stammkunden?

    Wir haben unsere Coffee Card, entweder als richtige Karte oder digital (unsere eigene App). Mit der Coffee Card bekommst du 10 % auf unser gesamtes Sortiment (alle Speisen und Getränke, aber nicht auf bereits reduzierte Produkte). Mit unserer App erhältst du zusätzlich persönliche Angebote, die du in unseren Coffee Shops einlösen kannst.

  • Warum kann ich mich nicht direkt an einen Coffee Shop wenden, wenn ich etwas zu verkaufen habe?

    Da unsere Coffee Shops kein Franchisekonzept haben, werden alle Einkäufe zentral gesteuert.

  • Ich finde, ihr habt viele leckere Produkte und ich würde sie gern zuhause zubereiten, wie z. B. den Kaffee. Wie geht das?

    Wir verkaufen in unseren Coffee Shops Kaffeebohnen, Tee, Chai und Sirup für zuhause. Außerdem haben wir sehr gute Kaffeemühlen und anderes Zubehör, das du für richtig guten Kaffee brauchst. Dein Barista hilft dir gern mit weiteren Informationen.

  • Ich habe Tests bekommen, aber ich kann sie nicht ausführen

    Nimm bitte Kontakt mit dem Support auf. Du erreichst ihn entweder per Mail: info.sweden@cut-e.se oder per Telefon: 08-820 840

  • Darf ich meinen Hund mitbringen?

    Hunde sind bei Espresso House willkommen, allerdings unter der Bedingung, dass andere Gäste, die gleichzeitig bei uns sind, nicht gegen Hunde allergisch sind oder sich durch Hunde unbehaglich fühlen. Daher behalten sich die Barista das Recht vor, Gäste mit Hunden zum Verlassen des Coffee Shops aufzufordern oder, falls möglich, den Hund draußen zu lassen, falls andere Gäste Unbehagen oder Allergien verspüren.

Folge uns bei Instagram