FAQ

  • Was mache ich, wenn ich mein Smartphone verliere?

    Du kannst die App sichern, indem du einen PIN dafür einrichtest. Dieser PIN wird nicht in der App gespeichert, sondern ist eigentlich ein kryptografischer Schlüssel. Deshalb lässt sich der PIN nicht zurückverfolgen. Außerdem haben wir Kaufsperren. Wenn du deine E-Mail-Adresse angegeben hast und deine App mit ca. 200 € geladen wurde, erhältst du eine E-Mail, mit der du die App blockieren kannst, falls du diese Ladung nicht vorgenommen hast. Melde sich aber auf jeden Fall hier: support@espressohouse.se

  • Wie kann ich ein Geschenk an jemanden schicken, der die App nicht hat?

    Wenn jemand ein Geschenk bekommt, aber die App nicht hat, erhält er eine SMS von dir mit einem Link, unter dem er die App herunterladen kann. Sobald die App heruntergeladen und eine Kreditkarte registriert wurde, kann dein Freund dein Geschenk sehen.

  • Wird die Espresso House App von allen Smartphones unterstützt?

    Leider nein. Als Espresso House diese App entwickelte, konzentrierte man sich darauf, dass sie für den Großteil der Anwender funktioniert. Wir arbeiten stets daran, die App zu verbessern und hoffen, dass wir schon in naher Zukunft soweit sind, dass sie auf allen Smartphones läuft.

  • Wieso kann ich meine Kontokarte nicht in der App registrieren?

    Man kann eine Visa oder MasterCard registrieren. Diese muss für Auslandszahlungen und Internetkauf freigeschaltet sein. Außerdem muss die Karte für mehr als sechs Monate ab der Registrierung gültig sein. Bei versehentlich falschen Angaben bei der Registrierung kann die Kontokarte in unserem System gesperrt sein. Dann muss sie von support@espressohouse.se wieder aktiviert werden.

  • Ich kann kein Geschenk an einen Freund schicken, der in einem anderen Land wohnt. Und in seiner App kann ich auch nichts laden?

    Eine Coffee Card ist an ein Land gebunden und kann daher keine Transaktionen zwischen verschiedenen Ländern vornehmen.

  • Ich möchte gern ein Espresso House eröffnen. Wie geht das?

    Espresso House ist keine Franchisekette – wir betreiben alle unsere Coffee Shops selbst. Deshalb kann man keinen eigenständigen Coffee Shop in unserem Namen eröffnen.

  • Ich hätte gern an meinem Wohnort ein Espresso House. Wie geht das?

    Unsere Abteilung für Niederlassungen freut sich unter info@espressohouse.se immer über Tipps. Wir suchen ständig nach neuen Standorten!

  • Ich möchte gern, dass Espresso House meine Produkte anbietet. Wie geht das?

    Falls es um Produkte geht, die man essen oder trinken kann, freut sich unsere Produktabteilung unter info@espressohouse.se über eine Mail. Allerdings geben wir zu bedenken, dass wir eine eigene Bäckerei und Kaffeelieferanten haben. Für Ausstattung und Dienstleistungen ist die Abteilung info@espressohouse.se zuständig.

  • Ich finde, Espresso House sollte ein ganz bestimmtes Produkt anbieten. An wen wende ich mich?

    Unsere Abteilung für Produkte nimmt unter info@espressohouse.se jederzeit gern Tipps entgegen!

  • Gibt es ein Kundenbindungssystem für Stammkunden?

    Wir haben unsere Coffee Card, entweder als richtige Karte oder digital (unsere eigene App). Mit der Coffee Card bekommst du 10 % auf unser gesamtes Sortiment (alle Speisen und Getränke, aber nicht auf bereits reduzierte Produkte). Mit unserer App erhältst du zusätzlich persönliche Angebote, die du in unseren Coffee Shops einlösen kannst.

  • Warum kann ich mich nicht direkt an einen Coffee Shop wenden, wenn ich etwas zu verkaufen habe?

    Da unsere Coffee Shops kein Franchisekonzept haben, werden alle Einkäufe zentral gesteuert.

  • Ich finde, ihr habt viele leckere Produkte und ich würde sie gern zuhause zubereiten, wie z. B. den Kaffee. Wie geht das?

    Wir verkaufen in unseren Coffee Shops Kaffeebohnen, Tee, Chai und Sirup für zuhause. Außerdem haben wir sehr gute Kaffeemühlen und anderes Zubehör, das du für richtig guten Kaffee brauchst. Dein Barista hilft dir gern mit weiteren Informationen.

  • Ich habe Tests bekommen, aber ich kann sie nicht ausführen

    Nimm bitte Kontakt mit dem Support auf. Du erreichst ihn entweder per Mail: info.sweden@cut-e.se oder per Telefon: 08-820 840

  • Darf ich meinen Hund mitbringen?

    Hunde sind bei Espresso House willkommen, allerdings unter der Bedingung, dass andere Gäste, die gleichzeitig bei uns sind, nicht gegen Hunde allergisch sind oder sich durch Hunde unbehaglich fühlen. Daher behalten sich die Barista das Recht vor, Gäste mit Hunden zum Verlassen des Coffee Shops aufzufordern oder, falls möglich, den Hund draußen zu lassen, falls andere Gäste Unbehagen oder Allergien verspüren.

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